Términos y Condiciones

Políticas de Envío

• Tiempo de procesamiento:

  • 1–3 días hábiles para preparar tu pedido.

  • En temporada alta puede extenderse hasta 4 días hábiles.

• Métodos de envío:

  • Correos certificados como: Inter rapidísimo, Servientrega, Envía.

  • Courier internacional (para envíos fuera de Colombia).

• Costos de envío
  Los costos de envío se calculan con base en promedio al peso, tamaño del producto y tarifas vigentes de las empresas transportadoras. Por compras inferiores a $99.999 el valor promedio de envío es de $15.000. Las compras iguales o superiores a $100.000 cuentan con envío gratuito a nivel nacional. Esta política busca ofrecer una tarifa justa y equilibrada para nuestros clientes, basada en los costos reales del servicio logístico.

• Seguimiento

  Una vez despachado, recibirás un correo con el número de guía y el link correspondiente a la web del trasportista para realizar la consulta del estado de tu paquete.

Políticas de Devoluciones y Cambios

• Plazo para solicitar devolución

  • Hasta 15 días calendario después de haber recibido el producto.

• Condiciones

  • El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.

  • En artículos con defecto de fábrica, no aplican cargos de devolución.

• Procedimiento

  1. Envía un correo a smsombrerosyaccesorios@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.

  2. Adjunta fotografías si el producto presenta daño o defecto.

  3. Nuestro equipo te enviará las instrucciones según sea el caso.

• Reembolso o cambio

  • Reembolso completo a la misma forma de pago en 5–7 días hábiles.

  • Cambio por otro producto o talla (si hay diferencia de valor, se cobra o reembolsa la diferencia).

• Costos de devolución

• A cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica.

Datos de Contacto:

Si deseas contactarte directamente con nosotros para gestionar cambios o devoluciones estos son nuestros datos de contacto, estaremos atentos a sus requerimientos.

• Correo electrónico: smsombrerosyaccesorios@gmail.com

• Teléfono / WhatsApp: +57 300 874 3977

• Dirección física: Cra 16 # 96-64 Of. 403, Bogotá, Colombia

• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am – 5:00 pm (COT)